الأسئلة التي تطرحها الشركات علينا قبل التعاقد.

كليك سيلز ميديا شركة تسويق الكتروني وتقنية تعمل مع الشركات في السعودية والإمارات. ندير الحملات المدفوعة، ونبني المواقع وتطبيقات الجوال، ونطوّر أنظمة الذكاء الاصطناعي، ونحسّن معدلات التحويل. القاسم المشترك أن كل مشروع يُقاس بعدد الفرص البيعية والإيراد، لا بعدد المشاهدات.

نعمل في السعودية والإمارات، مع تغطية مخصصة للرياض وجدة ودبي وأبوظبي. ننفّذ العمل عن بُعد وحضورياً حسب ما يتطلبه المشروع، بالعربية والإنجليزية، وفق ساعات العمل الخليجية.

التكلفة تنقسم إلى جزأين منفصلين: أتعاب شهرية مقابل العمل، وميزانية إعلانية تدفعها أنت للمنصات مباشرة. تعتمد الأتعاب على عدد القنوات المُفعّلة، وما إذا كان الإنتاج ثنائي اللغة، وما إذا كان التطوير أو أنظمة الذكاء الاصطناعي ضمن النطاق. نقدّم عرض السعر بعد جلسة تحديد النطاق بدل نشر باقة ثابتة، لأن حملة قناة واحدة ونظام استحواذ متكامل شيئان غير قابلين للمقارنة.

الحملات المدفوعة تنتج بيانات قابلة للقياس خلال أول أسبوعين إلى أربعة أسابيع، وتصل عادة إلى تكلفة مستقرة للعميل المحتمل المؤهل بين الأسبوع السادس والثاني عشر. أما تحسين محركات البحث فأبطأ، ويحتاج غالباً من ثلاثة إلى ستة أشهر قبل تحرك حقيقي في الترتيب داخل هذه الأسواق، وأطول من ذلك على الكلمات الإنجليزية التنافسية في دبي. من يَعِدك بنتائج عضوية أسرع يصف نتيجة لا يملك التحكم بها.

نعم، والحملات العربية تُكتب بالعربية ولا تُترجم عن الإنجليزية. هذا مهم لأن سلوك البحث مختلف: المشتري السعودي يبحث بالعربية وبعدة إملاءات مقبولة للمصطلح نفسه، والإعلان المترجم نادراً ما يطابق أياً منها. نبني المسار العربي والإنجليزي كحملتين منفصلتين لكل منهما كلماتها المفتاحية ونصوصها وصفحاتها.

الإمارات، ودبي تحديداً، سوق مزادات إنجليزي مزدحم ومكلف تتنافس فيه وكالات راسخة على الكلمات نفسها. السعودية أقل تنافسية بكثير، خصوصاً بالعربية، حيث صعوبة الكلمات التجارية جزء بسيط من نظيرتها في دبي. والنتيجة العملية أن استراتيجية عربية في السعودية يمكنها بلوغ الصفحة الأولى بميزانية لا تُحدث أثراً يُذكر في دبي.

أنت تملكها. تُنشأ الحسابات باسم شركتك، ويُمنح فريقنا صلاحية وصول كشريك يمكن سحبها في أي وقت. وعند انتهاء التعاقد تبقى لديك الحملات وسجل التحويلات والجماهير والموقع. نحن لا ندير حملات العملاء عبر حساب مملوك للوكالة.

كثيراً. تتراوح المشاريع بين تولّي الاستحواذ بالكامل وسدّ فجوة محددة، مثل إدارة الإعلانات المدفوعة بينما يتولى فريقك العلامة والمحتوى، أو بناء طبقة التتبع والتقارير التي تفتقر إليها حملاتكم الحالية. نحدّد النطاق حول ما يتقنه فريقك بدل تكراره.

إعلانات جوجل بأنواعها من البحث وPerformance Max وDemand Gen ويوتيوب، وإعلانات ميتا عبر فيسبوك وإنستغرام، وتيك توك، وسناب شات الذي يمثل في السعودية وزناً أكبر مما تفترضه معظم الخطط، ولينكدإن لقطاع الأعمال. اختيار القناة يتبع مكان وجود عملائك فعلياً، لا سهولة صرف الميزانية.

تحصل على لوحة بيانات مباشرة بدل عرض تقديمي شهري، تُظهر الإنفاق وتكلفة العميل المحتمل المؤهل ومصدر كل عميل وصولاً إلى الكلمة المفتاحية أو التصميم الإعلاني. المراجعات شهرية، والتقارير مبنية بحيث يمكنك التحقق منها بنفسك في أي وقت دون الرجوع إلينا.

نعم، ويُخطَّط لهما معاً. الإعلانات المدفوعة تكشف خلال أسابيع أي الكلمات تحقق تحويلاً فعلياً، وهذا مُدخل أدق لخارطة السيو من حجم البحث وحده. عادةً نستخدم الإعلانات المدفوعة لاكتشاف الطلب، والبحث العضوي لجعله أرخص مع الوقت.

نبدأ بجلسة تحديد نطاق تغطي أداءك الحالي وما تبيعه وقيمة العميل المحتمل المؤهل بالنسبة لك. وإن كان هناك تناسب، نعود إليك بنطاق عمل مكتوب وتقسيم للميزانية بين الأتعاب والإعلانات والأرقام المحددة التي سنُحاسَب عليها. هذه المرحلة بلا مقابل.

يشمل المسار الكامل من الإعلان إلى الصفقة المغلقة: استراتيجية القنوات، وبناء الحملات، وتتبع التحويلات، وصفحات الهبوط، وتوجيه العملاء المحتملين إلى نظام إدارة العلاقات، والتقارير التي تربط الإنفاق بالإيراد. ما يميّزه عن التسويق الرقمي العام هو المساءلة، إذ يُقاس كل عنصر بتكلفة العميل المحتمل المؤهل لا بمدى الوصول.

في هذه الأسواق تحتاج تجربة قناة واحدة إلى ميزانية كافية لتوليد ما بين ثلاثين وخمسين تحويلاً شهرياً قبل أن تصبح البيانات صالحة لاتخاذ القرار. وما يكلفه ذلك يعتمد كلياً على تكلفة النقرة لديك، وهي تتباين بشدة بين القطاعات. نحدّد الرقم وفق أرقامك في جلسة تحديد النطاق بدل ذكر مبلغ يكون خاطئاً لأغلب القراء.

نُعرّفه معك كتابةً قبل الإطلاق. وهو عادةً عميل يمكن الوصول إليه ويطابق شريحتك المستهدفة ولديه حاجة فعلية ضمن إطار زمني محدد. وبدون هذا التعريف المتفق عليه مسبقاً، تتجه الحملات نحو الكم ويتحول النقاش بعد ثلاثة أشهر إلى جدال حول جودة العملاء المحتملين.

نعم، وهذه نقطة بداية شائعة. نبدأ بتدقيق بنية الحساب وتتبع التحويلات ونسب المصدر، لأن المشكلة الحقيقية في أغلب الحسابات الموروثة تكمن في التتبع، بينما تُحسَّن الحملات استناداً إلى بيانات غير دقيقة.

نعم، وينبغي عادةً إدارتهما معاً. جوجل يلتقط من يبحث بالفعل عما تبيعه، بينما تصنع ميتا وتيك توك الطلب لدى من لم يكن يبحث بعد. وحين تُوزَّع القناتان على وكالتين، تنسب كل منهما التحويلات ذاتها لنفسها ولا تعود أي من الصورتين موثوقة.

أتعاب شهرية ثابتة مقابل العمل، منفصلة عن الميزانية الإعلانية التي تدفعها للمنصات مباشرة. لا نأخذ نسبة من الإنفاق الإعلاني، لأن هذا النموذج يكافئ زيادة الإنفاق لا إحسانه.

عادةً من عشرة إلى خمسة عشر يوم عمل من انطلاق المشروع. ومعظم هذه المدة يذهب لتتبع التحويلات وصفحات الهبوط وإنتاج التصاميم، لا لإعداد الحملة نفسها الذي يستغرق يوماً واحداً. والإطلاق قبل التحقق من التتبع هو السبب الأول لإهدار الميزانيات الإعلانية.

نتفق على تكلفة مستهدفة للعميل المحتمل المؤهل قبل الإطلاق ونراجع الأداء عليها شهرياً. وإذا انحرف الأداء نعرض عليك ما نغيّره ولماذا. ولا نُقيّد التعاقد بعقود طويلة، لأن الوكالة التي تحتاج عقداً للاحتفاظ بعميل تكون قد خسرت النقاش أصلاً.

نعم، والنسخة العربية تُبنى من اليمين إلى اليسار كتخطيط أصلي لا كنسخة معكوسة لاحقاً. ويشمل ذلك الخطوط وحقول النماذج والأرقام والأيقونات والتنقل. الموقع العربي الذي يبدو واضحاً أنه صُمّم للإنجليزية أولاً يبدو غريباً للزائر الخليجي، وهذا يكلّفك تحويلات مهما بلغت الزيارات.

الموقع التسويقي المركّز يستغرق عادةً من ستة إلى عشرة أسابيع من الإيجاز حتى الإطلاق، بحسب حجم المحتوى المتوفر وعدد دورات الاعتماد. والمواقع ثنائية اللغة تضيف وقتاً لكتابة المحتوى العربي ومراجعة التخطيط، لا لدورة تطوير ثانية.

نتعامل مع السرعة كمتطلب في البناء لا كتحسين لاحق. تُبنى المواقع على أطر حديثة، وتُقدَّم الصور بصيغ حديثة وبالمقاس الصحيح، ويُتحقق من مؤشرات Core Web Vitals قبل الإطلاق. المواقع البطيئة تخسر الترتيب والزيارات المدفوعة معاً، لأن تجربة صفحة الهبوط تنعكس مباشرة على ما تدفعه مقابل النقرة.

نعم، شرط التخطيط للترحيل. ويعني ذلك حصر كل رابط قائم، وإعادة توجيه الروابط المتقاعدة، والحفاظ على بنية العناوين في الصفحات التي تحتل ترتيباً بالفعل، والمراقبة لمدة شهر بعد الإطلاق. معظم الزيارات التي تُفقد في إعادة التصميم تُفقد بسبب إعادة توجيه مهملة لا بسبب التصميم الجديد.

الاثنان معاً، والاختيار يتبع المتطلب لا تفضيلاً داخلياً. التطوير متعدد المنصات يناسب أغلب تطبيقات الأعمال ويغطي iOS وأندرويد من قاعدة كود واحدة. أما التطوير الأصلي فيصبح منطقياً حين يعتمد التطبيق بشدة على عتاد الجهاز أو العمل دون اتصال أو أداء خاص بالمنصة.

نعم، بما في ذلك بيانات المتجر بالعربية والإنجليزية ولقطات الشاشة والرد على المراجعات ومتطلبات الامتثال السارية للنشر في السعودية والإمارات. ويُكتب نص بيانات المتجر لأجل البحث داخل المتاجر، وهو تخصص مختلف عن سيو الويب.

تحديثات أنظمة التشغيل، وترقيع الاعتماديات والثغرات الأمنية، ومراقبة الأعطال، والتطوير بناءً على ما تُظهره بيانات الاستخدام. التطبيقات ليست منتجاً نهائياً ثابتاً: التطبيق غير المُصان يتعطل خلال سنة تقريباً مع تقدّم iOS وأندرويد.

نعم. الربط بأنظمة إدارة العلاقات وتخطيط الموارد وبوابات الدفع وأنظمة الحجز جزء معتاد من النطاق. وطرق الدفع المحلية مهمة هنا تحديداً، إذ تستحوذ مدى في السعودية وApple Pay على حصة معتبرة، وإغفالها يكلّفك عمليات شراء مكتملة.

أنظمة محددة النطاق لمهام معروفة: تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم، ومساعدو خدمة العملاء بالعربية والإنجليزية، ومعالجة المستندات وعروض الأسعار، وأدوات داخلية تُلغي العمل المتكرر. كل نظام يُبنى لسير عمل محدد بمخرجات قابلة للقياس، لا كمساعد عام يُركَّب على المؤسسة.

نعم، بما في ذلك اللهجة الخليجية في محادثات العملاء لا العربية الفصحى وحدها. ويستحق هذا اختباراً دقيقاً قبل التشغيل: كثير من المساعدين يتقنون العربية المكتوبة الرسمية ثم يفشلون أمام الطريقة التي يكتب بها العملاء فعلاً، وهي موضع القيمة الحقيقية.

بتقييده. تُجيب الأنظمة من المحتوى المعتمد لديك لا بتوليد مفتوح، وتُحوّل المحادثة إلى موظف بشري عند انخفاض الثقة، وتُسجّل كل محادثة للمراجعة. وكل نظام يواجه العملاء يخضع للمراقبة في أسابيعه الأولى قبل تخفيف الضوابط.

لا. تُهيّأ الأنظمة بحيث لا تُستخدم بيانات العميل في تدريب نماذج أطراف ثالثة، وتُوثَّق آلية التعامل مع البيانات قبل التشغيل. وفي القطاعات المنظّمة نحدّد مكان معالجة البيانات وتخزينها ضمن نطاق البناء لا بعده.

هو رفع نسبة الزوار الحاليين الذين يتخذون إجراءً ذا قيمة، بدل شراء زوار إضافيين. ورفع صفحة هبوط من اثنين بالمئة إلى ثلاثة بالمئة يعني زيادة خمسين بالمئة في العملاء المحتملين بالإنفاق الإعلاني نفسه، وهو غالباً أرخص من زيادة الميزانية بما يعادلها.

نحو ألف زائر ومئة تحويل شهرياً لكل صفحة يعطيان إشارة كافية للاختبار بثقة. وتحت ذلك تستغرق الاختبارات وقتاً أطول من أن تبلغ دلالة إحصائية، والنهج الصادق حينها هو البحث النوعي وإعادة التصميم المدروسة بدل اختبارات التقسيم.

ما تشير إليه الأدلة، وهو عادةً العرض والنموذج وبنية الصفحة وسرعتها قبل أي شيء شكلي. تحدّد التحليلات وتسجيلات الجلسات والخرائط الحرارية مواضع الانسحاب، وتُرتَّب التغييرات بحسب الأثر المتوقع مقابل الجهد.

باختباره مقابل النسخة الحالية بزيارات كافية لتكون النتيجة ذات دلالة إحصائية، وبمراقبة الجودة في المراحل التالية لا عدد النماذج المُرسلة وحده. فالتغيير الذي يضاعف الطلبات ويخفض جودتها إلى النصف قد أساء لا أحسن، ولا يكشف ذلك إلا التتبع حتى العميل المؤهل.

إنستغرام وتيك توك في المقدمة للعلامات الاستهلاكية، ولينكدإن لقطاع الأعمال، ويحمل سناب شات في السعودية وزناً أكبر بكثير مما تخصصه له أغلب الخطط الإقليمية. ويبقى إكس مهماً للنقاش الإخباري والقطاع العام. والمزيج يتبع جمهورك لا باقة جاهزة.

الخياران متاحان. يمكننا إدارة الدورة الكاملة من الاستراتيجية إلى الإنتاج والنشر وإدارة المجتمع، أو تولّي الاستراتيجية والنشر بينما ينتج فريقك التصاميم. وما لا ينجح هو محتوى يُنتج بلا استراتيجية خلفه، وهو السبب الأشيع لعدم ظهور عائد لإنفاق التواصل الاجتماعي.

نعم، وغالباً كمحتوى منفصل لا كتعليق واحد بلغتين. فالنبرة والإحالات وروح الدعابة التي تنجح بالعربية الخليجية نادراً ما تنجو من الترجمة إلى الإنجليزية، والعكس صحيح. وأي اللغتين تتصدر يعتمد على جمهور الحساب.

بمخرجات الأعمال: العملاء المحتملون والحجوزات والمبيعات والتحويلات المساعِدة، إلى جانب نمو الجمهور والتفاعل. وعدد المتابعين وحده رقم استعراضي، وقد ينمو الحساب باطراد دون أن يسهم بشيء قابل للقياس في الإيراد.

فيديوهات شرح للمنتجات والخدمات، وتصاميم إعلانية للتواصل الاجتماعي المدفوع، وهويات ومقدمات بصرية، وحركة واجهات للتطبيقات والمواقع، وتصورات بيانات وتقارير متحركة. ويُنتج كل عمل بحسب وجهته، فالإعلان المُعدّ للتمرير في الخلاصة والفيديو المُعدّ لاجتماع مبيعات عملان مختلفان.

فيديو الشرح القصير بين ثلاثين وستين ثانية يستغرق عادةً ثلاثة إلى أربعة أسابيع تشمل النص والقصة المصورة والتحريك والتعديلات. أما التصاميم الإعلانية المتغيرة لحملة قائمة فأسرع، بين أسبوع وأسبوعين، لأنها تعمل انطلاقاً من نسخة رئيسية معتمدة.

نعم، مع التعامل مع الخط العربي والتخطيط من اليمين إلى اليسار كجزء من التصميم لا كنص مستبدل داخل إطار مُعدّ للإنجليزية. والتعليق الصوتي متاح باللهجة الخليجية والعربية الفصحى بحسب الجمهور.

خطّط لأربعة إلى ستة تصاميم على الأقل لكل حملة عند الإطلاق، ثم جدّدها مع تراجع الأداء. فإجهاد التصميم هو السبب الأشيع لتراجع حملة تواصل اجتماعي مدفوعة دون أي تغيير في الاستهداف.